目次
1. 基本方針
本キャンセルポリシーは、株式会社創（以下「当社」）が提供する各種プログラムのキャンセルおよび返金に関する規定を定めるものです。お申し込みの際は、必ず本ポリシーをご確認いただき、ご同意の上でお申し込みください。
2. 個人向けプログラムのキャンセル規定
2.1 対象プログラム
- 屋久島リトリート
- セルフディスカバリープログラム
- ミッション&ビジョンプログラム
- パーパス&アクションプログラム
- その他の個人向けプログラム
2.2 キャンセル料金
プログラム開始日を基準として、以下のキャンセル料金が発生します。
| キャンセル時期 | 返金率 | キャンセル料 |
|---|---|---|
| 開始日の30日前まで | 100% | 0% |
| 開始日の29日前〜15日前 | 50% | 50% |
| 開始日の14日前〜8日前 | 30% | 70% |
| 開始日の7日前以降 | 0% | 100% |
※返金が発生する場合、振込手数料は参加者負担となります。
※返金は、キャンセル受付後7営業日以内に指定口座へお振り込みいたします。
3. 企業向けプログラムのキャンセル規定
3.1 対象プログラム
- チームビルディングプログラム
- 森の経営ダイアログ
- ネクストリーダー育成プログラム
- 屋久島キャンプリトリート
- 屋久島リーダーシップ・プログラム
- その他の企業向けプログラム
3.2 キャンセル規定
初回打ち合わせ前のキャンセル
お申し込み後、初回打ち合わせ実施前までのキャンセルについては、全額返金いたします。
初回打ち合わせ後（契約締結後）のキャンセル
初回打ち合わせ実施後は、契約が正式に締結されたものとみなし、いかなる理由があってもキャンセルはお受けできません。プログラム料金の全額をお支払いいただきます。
プログラム途中でのキャンセル
長期プログラム（3ヶ月以上）において、プログラム開始後の途中キャンセルはお受けできません。未実施分の返金も行いません。
4. 無料カウンセリングのキャンセル規定
無料カウンセリング（60分）のキャンセルをご希望の場合は、予約日の前日までに必ずメールにてご連絡ください。
※当日のキャンセルや無断キャンセルはご遠慮ください。
5. 特別な事情における対応
5.1 参加者都合によるキャンセル
以下の事由によるキャンセルは、お客様都合のキャンセルとして扱い、上記キャンセル規定を適用いたします。
- 病気や怪我による参加不可
- 急な業務都合
- 家族の事情
- その他の個人的事由
5.2 天災・交通機関の大幅な遅延や運休
台風、地震、大雪などの天災や、交通機関の大幅な遅延・運休が発生した場合でも、当社は可能な限り行程を変更してプログラムを実施いたします。
行程変更時の対応
- プログラム日程の短縮や内容の一部変更が生じた場合でも、差額の返金は行いません
- 参加者が行程変更を受け入れられない場合も、お客様都合のキャンセルとして扱います
プログラム実施不可の場合 当社が安全面を考慮し、プログラムの実施自体が困難と判断した場合は、全額返金または日程の振替対応をいたします。
5.3 主催者都合によるキャンセル
以下の事由により、当社がプログラムの実施を中止する場合は、お支払いいただいた全額を返金いたします。
- 講師の急病や事故
- 施設の使用不可
- その他、当社の責に帰すべき事由
※返金は、中止決定後7営業日以内に指定口座へお振り込みいたします。（振込手数料は当社負担）
※ただし、プログラム料金以外に参加者が負担された交通費、宿泊費等の費用については、当社は責任を負いかねます。
6. キャンセル手続き方法
6.1 キャンセル連絡方法
キャンセルのご連絡は、メールのみで受け付けます。
送信先メールアドレス： info@sou-yakushima.com
件名： 「キャンセル希望」
本文に記載いただく内容：
- お名前（企業名）
- お申し込みプログラム名
- プログラム開始予定日
- キャンセル理由
※電話、LINE、その他の方法でのキャンセル受付は行っておりません。
※メール受信後、当社より確認のご連絡をいたします。確認のご連絡をもって、キャンセル受付完了とします。
6.2 キャンセル期日の計算方法
キャンセル期日は、プログラム開始日を基準として計算します。
- 土日祝日も含めた暦日で計算します
- キャンセル連絡の受付日（当社がメールを受信した日）を基準とします
- 営業時間外（平日18時以降、土日祝日）に受信したメールは、翌営業日の受付となります
7. その他の注意事項
7.1 キャンセル保険のご案内
病気、怪我、その他予期せぬ事情によるキャンセルに備えて、キャンセル保険へのご加入を推奨いたします。
キャンセル保険に加入することで、やむを得ない事情によるキャンセル時の費用負担を軽減できる場合があります。保険の詳細については、各保険会社へお問い合わせください。
※当社はキャンセル保険の加入を義務付けるものではありませんが、高額なプログラムへのお申し込みの際は、ご検討をお願いいたします。
7.2 参加者変更について
個人向けプログラム
お申し込みされたご本人以外の参加はできません。参加者の変更は、一度キャンセルの上、新規でお申し込みいただく必要があります。
企業向けプログラム
やむを得ない事情により参加者の変更が必要な場合は、プログラム開始日の7日前までにメールにてご連絡ください。事前にご連絡いただいた場合に限り、追加料金なしで参加者の変更が可能です。
7.3 本ポリシーの変更
当社は、必要に応じて本キャンセルポリシーを変更することがあります。変更後のポリシーは、当社ウェブサイトに掲載した時点で効力を生じるものとします。
※既にお申し込みいただいているお客様については、お申し込み時点のポリシーが適用されます。
7.4 お問い合わせ先
本キャンセルポリシーに関するご質問やご不明な点がございましたら、以下までお問い合わせください。
株式会社創
所在地： 鹿児島県熊毛郡屋久島町
メールアドレス： info@sou-yakushima.com
受付時間： 平日 9:00〜18:00（土日祝日を除く）
制定日：令和7年10月10日
最終改定日：令和7年10月10日